Frequently Asked Questions

Puede registrarse para solicitar una tarjeta de biblioteca en línea o en la biblioteca de su comunidad. Visite nuestra página Obtenga una tarjeta de la biblioteca para conocer si cumple con los requisitos para obtener una credencial de biblioteca. Para obtener una credencial de biblioteca deberá proporcionar su nombre, domicilio, dirección postal (si corresponde), número de teléfono, dirección de correo electrónico y fecha de nacimiento.

Comuníquese con nosotros si desea registrarse para obtener una credencial de biblioteca sin proporcionar su fecha de nacimiento. Debe contar con una dirección de correo electrónico si desea abrir una cuenta en línea. Una vez que reciba su credencial de biblioteca puede eliminar o cambiar la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta en cualquier momento. Si se registra en la biblioteca de su comunidad, no es necesario que cuente con una dirección de correo electrónico.

No es necesario que presente una identificación con fotografía para obtener su credencial de biblioteca virtual, la cual le dará acceso a recursos en línea y materiales digitales. Sin embargo, tendrá que presentar una identificación con fotografía para obtener su credencial de biblioteca física, la cual le permitirá sacar materiales físicos. Algunos ejemplos de identificación válida con fotografía incluyen licencia para conducir, credencial de identificación del estado de Washington, identificación militar, pasaporte, credencial de trabajo o credencial escolar.

Puede consultar las colecciones en español en las bibliotecas de Arlington, Brier (sólo libros infantiles), Coupeville,  Darrington, Edmonds, Granite Falls, Lakewood/Smokey Point, Langley, Lynnwood, Mariner, Marysville, Mill Creek (sólo libros infantiles), Monroe, Mountlake Terrace, Mukilteo, Oak Habor, Snohomish, Stanwood y Sultan.

El material en español puede reservarse utilizando el catálogo de la biblioteca y enviarse a cualquier ubicación de la biblioteca.

El número de su credencial de biblioteca cuenta con 14 dígitos y se encuentra impreso al reverso de su credencial. Si tiene una credencial de biblioteca digital, recibirá su número por correo electrónico una vez que haya concluido el registro. 

Puede visualizar la versión digital del número del código de barras desde la aplicación de las Bibliotecas Sno-Isle. Para hacerlo, toque el ícono de credencial que se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla de Inicio. 

Para actualizar, renovar o reemplazar su credencial debe comunicarse con nosotros, opens a new window o acudir a la biblioteca de su comunidad. 

Las Bibliotecas Sno-Isle no cobran cuotas por entregas tardías ni daños a los materiales. 

Se cobrará una cuota para reemplazar artículos perdidos o faltantes. La cuota por artículos perdidos se aplicará 2 semanas después de la fecha de entrega establecida del artículo. Se cobrará una cuota por artículos devueltos a los que les falten discos compactos u otras piezas. 

Si devuelve un artículo perdido o las piezas faltantes, la cuota se eliminará de su cuenta y podrá volver a sacar materiales de la biblioteca. 

Si no puede encontrar los artículos perdidos o piezas faltantes, puede pagar la cuota en línea o directamente en la biblioteca. 

De manera predeterminada, su número de identificación personal (NIP) está conformado por los últimos 4 dígitos de su número telefónico.  

Para cambiar el NIP desde su cuenta en línea: 

• Inicie sesión en su cuenta. 
• Ingrese su NIP actual, el nuevo NIP o contraseña y confirme el nuevo NIP o contraseña. 
• Seleccione Save Password (Guardar contraseña). 

Para recuperar su NIP: 

• Comuníquese con nosotros y reestableceremos su contraseña a los últimos 4 dígitos de su número telefónico. 
• Puede utilizar la función Forgot your Password? (¿Olvidó su contraseña?). Para utilizar esta función deberá contar con una cuenta en línea que esté vinculada con una cuenta de correo electrónico activa. 

Límites de préstamos 

Puede sacar un total máximo de 300 artículos a la vez. En la siguiente tabla se especifican los límites para cada formato.

Libros, audiolibros, CD y DVD: el plazo de préstamo de los DVD de entretenimiento es de 7 días. El plazo de préstamo de los demás materiales es de 3 semanas. Es posible que los artículos con préstamos interbibliotecarios tengan plazos de préstamo más cortos, dependiendo de las restricciones de la biblioteca que otorga el préstamo.

Computadoras portátiles para uso en las instalaciones de las bibliotecas y computadoras portátiles y puntos de acceso Wi-Fi para llevar: las computadoras portátiles se prestan para uso en las instalaciones por un plazo máximo de 2 horas. Las computadoras portátiles y los puntos de acceso Wi-Fi se prestan por un máximo de 21 días.

Materiales de Overdrive: el periodo máximo de préstamo predeterminado es de 21 días. Puede cambiar el plazo predeterminado a 7, 14 o 21 días desde Settings (Ajustes).

Sí. Puede apartar artículos del catálogo de las Bibliotecas Sno-Isle y solicitar que se entreguen a cualquier biblioteca de su comunidad. Una vez que los artículos apartados lleguen a la biblioteca de su elección, contará con 7 días para pasar por ellos.  

Para apartar un artículo, habilite la función Single-click Holds (Apartados con un sólo clic) o siga las instrucciones a continuación: 

1. Inicie sesión en su cuenta 
2. Busque los artículos que desea encontrar 
3. Haga clic en Place a Hold (Apartar) 

Para pausar su apartado para una fecha posterior, utilice la función Pause Your Hold para reservar su lugar en la lista de espera. Para cancelar un apartado que ya no necesita, utilice la función Cancel Holds.  

Para cambiar la ubicación de su apartado: 

1. Inicie sesión en su cuenta. 
2. Vaya a la página 'On Hold' (Apartados) en la pestaña 'My Borrowing' (Mis préstamos). 
3. En el menú desplegable, haga clic en la ubicación que seleccionó. 
4. Seleccione su ubicación de preferencia. 

No podrá cambiar la ubicación que seleccionó una vez que su apartado se encuentre en camino o si ya llegó a la ubicación deseada. 

Puede apartar un máximo de 50 artículos físicos a la vez, incluidos libros y DVD. Este total no incluye artículos que ya estén apartados o hayan sido enviados. 

Puede apartar un máximo de 20 artículos de Overdrive a la vez. 

Para permitir que otra persona pase por sus apartados, llame o acuda a la biblioteca de su comunidad, opens a new window. El personal le pedirá el número de su credencial de biblioteca o la información de su cuenta. Posteriormente, agregarán a su cuenta el nombre de la persona a quien desea autorizar para pasar por sus apartados. Los apartados siempre se vincularán a la cuenta de la persona que pasará por los artículos. 

Siempre y cuando otra persona no haya apartado el artículo y su cuenta no presente deudas pendientes de pago, la fecha de entrega de los artículos se renovará automáticamente 3 días antes de la misma. La fecha de entrega sólo se renovará automáticamente 5 veces.  

También puede renovar sus artículos de manera manual.  

Tres días antes de la fecha de entrega, recibirá un correo electrónico informándole que la fecha de entrega está próxima o que se renovó de manera automática. 

Puede cambiar su nombre de usuario desde su cuenta en línea. Todos los nombres de usuario deben ser únicos. 

Para cambiar su nombre de usuario: 

1. Haga clic aquí e inicie sesión en su cuenta. 
2. Teclee su nuevo nombre de usuario en el recuadro. 
3. Haga clic en Save Changes (Guardar cambios). 

De lo contrario, puede seguir los pasos a continuación: 

1. En la página de inicio de la biblioteca, haga clic en Log In/My Account (Iniciar sesión/Mi cuenta). 
2. Después de iniciar sesión, utilice el menú desplegable debajo de su nombre de usuario y seleccione My Settings (Mis ajustes). 
3. Haga clic en la palabra Change (Cambiar) que se encuentra debajo de su nombre de usuario. 
4. Teclee su nuevo nombre de usuario y haga clic en Save Changes (Guardar cambios). 

Para consultar los artículos en préstamo, debe habilitar la función Borrowing History (Historial de préstamos) en su cuenta. Los artículos comenzarán a aparecer en esta lista una vez que habilite esta función. Puede habilitar su Historial de préstamos en cualquier momento. Una vez habilitada esta función no podrá eliminar los artículos de su historial de préstamos. Sólo usted podrá consultar su Historial de préstamos.  

Si tiene menos de 100 artículos podrá ordenar su Historial de préstamos usando las opciones que se encuentran en la parte superior de la pantalla. Si tiene más de 100 artículos en su Historial de préstamos no esta función no estará disponible. 

Para habilitar o deshabilitar su Historial de préstamos: 

1. Inicie sesión en su cuenta. 
2. Desde el menú, haga clic en My Settings (Mis ajustes). 
3. Ubique los ajustes de su Historial de préstamos bajo el título Account Preferences (Preferencias de cuenta) en la página My Settings (Mis ajustes). 
4. Haga clic en Change (Cambiar). 
5. En la página de Borrowing History (Historial de préstamos), haga clic en los ajustes actuales para cambiarlos. 
6. Haga clic en Save (Guardar). 

Si deshabilita su Historial de préstamos, todos los artículos que no se encuentren en la lista de artículos Concluidos ni a alguna otra lista se eliminarán de manera permanente. La función de Historial de préstamos no mostrará los artículos que ya no son propiedad de las Bibliotecas Sno-Isle. Los artículos que se eliminen del catálogo también se eliminarán de su lista de Historial de préstamos.  

Para sacar libros electrónicos y audiolibros digitales desde su computadora o la mayoría de los smartphones y tabletas, debe utilizar OneDrive, donde encontrará una guía para cada dispositivo para ayudarle a comenzar.  

También puede utilizar la aplicación Libby de Onedrive para sacar materiales digitales. Obtenga más información sobre cómo utilizar Libby en nuestra publicación Get Started With Libby (Comience a utilizar Libby). 

Revise el horario de su biblioteca, opens a new window. Para conocer los cierres por días festivos, consulte nuestro calendario de Scheduled Building Closures, opens a new window (Cierres programados del edificio).  

Por chat 

• Puede chatear con el personal de la biblioteca en tiempo real. El servicio de chat está disponible de lunes a sábado de 9 a. m. a 6 p. m. 

Por correo electrónico 

• Envíe sus dudas, comentarios o sugerencias por correo electrónico para que nuestros bibliotecarios y bibliotecarias puedan brindarle ayuda. 

Por teléfono 

• Consulte la página de Locations & Hours (Ubicaciones y horarios) para conocer el número telefónico y horario de la biblioteca de su comunidad. 

• ¿Tiene alguna duda? Un integrante de nuestro Centro administrativo también puede ayudarle a canalizar su llamada. Llámenos al teléfono (360) 651-7000 (local) o 877-766-4753 (número sin costo) de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 4:30 p. m. 

Envíenos un mensaje de texto 

• Puede enviar sus preguntas por mensaje de texto al número (360) 810-5188. El servicio de ayuda por mensaje de texto está disponible de lunes a sábado de 9 a. m. a 6 p. m. Debe incluir su nombre y número telefónico en su primer mensaje. Se cobrarán las tarifas estándar aplicables a los mensajes de texto. 

Reserve un(a) bibliotecario(a) 

• Programe una sesión virtual o en persona con un(a) bibliotecario(a). En estas sesiones gratuitas cara a cara podrá obtener respuestas a sus preguntas de investigación y tecnología.